A ISO 9001 exige que a nossa organização determine, analise criticamente e monitore as nossas partes interessadas e os seus requisitos pertinentes em relação à nossa organização.

O que são partes interessadas?

Partes interessadas são pessoas ou organizações que podem ser afetadas pela nossa organização ou que podem afetar a nossa organização. Podem ser empresas, instituições, pessoas, etc. Algumas partes interessadas comuns são clientes, funcionários, sócios e fornecedores.

O que são requisitos das partes interessadas?

Requisitos das partes interessadas são suas necessidades e expectativas em relação à nossa organização. Por exemplo, um requisito dos clientes pode ser um bom atendimento e um requisito dos fornecedores pode ser pagamento sem atraso.

O que são requisitos e partes interessadas pertinentes?

Requisitos pertinentes são necessidades e expectativas em relação à nossa organização, que se forem atendidas podem nos ajudar a alcançar os nossos objetivos. Mas que se não forem atendidas podem atrapalhar a nossa organização a alcançar os seus objetivos.

As partes interessadas pertinentes serão aquelas que a nossa organização considerar pelo menos um dos seus requisitos como pertinentes.

Por que devemos analisar criticamente os requisitos das partes interessadas?

Precisamos conhecer os requisitos das partes interessadas para compreendermos melhor a importância e o impacto de cada um deles no nosso SGQ. Isso permitirá que a nossa organização se planeje melhor em relação às necessidades e expectativas das suas partes interessadas.

Por que devemos monitorar os requisitos das partes interessadas?

As pessoas e suas necessidades mudam continuamente, o tempo todo surgem novos problemas, novas tecnologias e novas soluções. Monitorando os requisitos das nossas partes interessadas, identificaremos com maior facilidade essas mudanças e poderemos atendê-las melhor. Perceber com antecedência as mudanças nos requisitos pertinentes pode ser uma grande vantagem em relação aos nossos concorrentes.

Por exemplo, o primeiro telefone celular chegou no Brasil em 1990, ele era grande e pesado. Por muito tempo uma das maiores expectativas dos usuários de celulares era por aparelhos menores. Conforme o tempo passou os aparelhos foram reduzindo seu tamanho, até que um dia o celular ficou tão pequeno que desagradou seus usuários, então, ele parou de diminuir. Hoje, na era dos smartphones, os aparelhos mais caros são também os maiores.

Verdadeiro ou Falso?

"ONG's podem ser partes interessadas."