4 Contexto da organização

4.1 Entendendo a organização e seu contexto
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos

5 Liderança

5.1 Liderança e comprometimento
5.2 Política
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

6 Planejamento

6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
6.3 Planejamento de mudanças

7 Apoio

7.1 Recursos
7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada

8 Operação

8.1 Planejamento e controle operacionais
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
8.5 Produção e provisão de serviço
8.6 Liberação de produtos e serviços
8.7 Controle de saídas não conformes

9 Avaliação de desempenho

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.2 Auditoria interna
9.3 Análise crítica pela direção

10 Melhoria

10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua