Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos uma tabela com algumas das partes interessadas da nossa escola e seus respectivos requisitos.

Exemplos de Partes Interessadas e seus Requisitos

Partes Interessadas Pertinentes	Importância	Monitoramento	Requisitos Pertinentes	Importância	Monitoramento
Alunos	10	Semestral	Aula de qualidade	10	Semestral
			Conectividade	8	Semestral
Pais de alunos	9	Semestral	Segurança	10	Semestral
			Preço baixo	6	Semestral
			Atendimento eficiente	10	Mensal
Funcionários	7	Anual	Plano de carreira	8	Anual
			Flexibilidade de horário	5	Anual
Sócios	7	Anual	Retorno dos investimentos	10	Mensal
			Crescimento da organização	7	Anual

Análise Crítica das partes interessadas e seus requisitos

A análise crítica foi realizada utilizando uma escala numérica de 1 a 10. Se desejarmos registrar a análise das partes interessadas e dos seus requisitos com mais detalhes, podemos acrescentar a essa tabela uma coluna Descrição, onde iremos explicar a importância de cada item.

Necessidades e expectativas das partes interessadas

Compreender quais são nossas partes interessadas é fundamental para construirmos um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. A nossa organização precisa ter clareza das necessidades e expectativas de suas partes interessadas, para poder se planejar melhor em relação ao que pretende atender e, também, em relação ao que não pretende atender.

Quando nos propomos a atender um requisito precisamos ser claros em relação ao que isso significa, para não gerarmos expectativas que não serão atendidas. Ou seja, para que ninguém compre um Fusca, esperando receber uma Ferrari.

Portal ISO e Partes Interessadas

No Portal ISO conseguimos gerenciar todas as informações referentes às partes interessadas em um mesmo local. Não só as informações determinadas inicialmente (como os requisitos e a análise crítica), mas também as informações que forem surgindo ao longo do tempo (como indicadores de desempenho, não conformidades, planos de ação, entre outros). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Podemos monitorar utilizando indicadores de desempenho."