Os auditores precisam verificar se a Alta Direção da nossa organização demonstra liderança e comprometimento com relação ao nosso sistema de gestão da qualidade.

Entrevista com a Alta Direção

Os auditores costumam entrevistar a Alta Direção e fazer perguntas relacionadas ao contexto da organização, aos resultados esperados e aos resultados alcançados pelo SGQ. Através das respostas da Alta Direção, os auditores podem identificar se ela está comprometida com o SGQ.

Os auditores também podem fazer perguntas para comparar os resultados esperados com os resultados alcançados pelo SGQ. O objetivo dessa comparação é verificar se a Alta Direção garante que o sistema de gestão da qualidade alcança seus resultados pretendidos e se ela se responsabiliza pela eficácia do SGQ. Por exemplo, quando a satisfação do cliente não é alcançada, a Alta Direção deve garantir que as medidas necessárias sejam tomadas.

Não Conformidades e Indicadores

Analisando as não conformidades, os auditores podem identificar se as medidas necessárias para que elas não se repitam estão sendo tomadas. Eles também podem analisar os indicadores de desempenho, para identificar se as medidas necessárias para atingirmos suas metas estão sendo tomadas adequadamente.

Os auditores não irão avaliar se as medidas tomadas foram certas ou erradas. Cada organização tem necessidades diferentes e soluções diferentes para suas necessidades. O que os auditores irão verificar é se a Alta Direção conhece as necessidades da sua organização e se garante que as medidas necessárias são tomadas.

Como a Alta Direção é percebida em relação ao SGQ?

Os auditores podem entrevistar outros colaboradores da organização para identificar se a liderança e o comprometimento da Alta Direção com o sistema de gestão da qualidade são percebidos dentro da organização. Para identificar se ela comunica a importância de um SGQ eficaz e se motiva as pessoas a contribuírem para essa eficácia.

A Alta Direção deve disponibilizar os melhores recursos?

Os auditores podem verificar se os recursos necessários para o bom funcionamento do SGQ estão disponíveis. Por exemplo, espaço, equipamentos e pessoal adequados às necessidades dos processos.

A Alta Direção não precisa disponibilizar os recursos que os colaboradores querem, mas os recursos que eles precisam. Ou seja, os recursos necessários para realizarmos nossas atividades. Por exemplo, um colaborador pode querer um smartphone de última geração para ligar para os clientes, mas se o objetivo for apenas realizar ligações, a Alta Direção precisa disponibilizar apenas um telefone que funcione adequadamente.

Verdadeiro ou Falso?

"A Alta Direção deve promover a melhoria do SGQ."