A ISO 9001 exige que a Alta Direção da nossa organização estabeleça, implemente e mantenha uma política da qualidade.

O que é Política da Qualidade?

A política da qualidade é uma declaração genérica do que a organização se propõe com relação à qualidade. Ela é uma forma da Alta Direção dizer às suas partes interessadas quais são as intenções e o direcionamento da organização em relação à qualidade. Também é uma forma da organização assumir um compromisso com as suas partes interessadas.

Política da Qualidade coerente

A Norma exige que a Alta Direção estabeleça uma política da qualidade adequada aos objetivos da organização, ao seu contexto e ao seu direcionamento estratégico. Ou seja, a política da qualidade deve ter coerência com a gestão da organização como um todo. Por exemplo, não pode se opor a missão, a visão e os valores da organização, se existirem.

Por que devemos determinar a Política da Qualidade?

Através da política da qualidade transmitimos às nossas partes interessadas as intenções e o posicionamento da nossa organização em relação à qualidade. E assumimos um compromisso, com essas partes interessadas, de colocar a nossa política da qualidade em prática.

Além disso, através da política da qualidade conseguimos definir a essência da cultura da qualidade na nossa organização. Dessa forma, é mais fácil conscientizar nossos colaboradores e manter uma base comum em toda organização.

Papel da Política da Qualidade

A ISO 9001 também exige que a política da qualidade seja implementada e mantida. Ou seja, ela não deve estar apenas no papel, mas deve ser seguida em todos os níveis da organização e por todos os nossos colaboradores.

A política da qualidade deve funcionar como uma bússola, que indica a direção certa que devemos seguir. A bússola não indica detalhes do caminho, mas a direção do caminho. Da mesma forma, a política da qualidade não irá indicar detalhes da gestão da qualidade, mas a sua direção.

Verdadeiro ou Falso?

"O objetivo principal da política da qualidade é indicar a direção que a Alta Direção deve seguir."