A ISO 9001 exige que a Alta Direção da nossa organização garanta que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na nossa organização.

O que é responsabilidade?

Responsabilidade é a obrigação de responder por alguma coisa, não necessariamente obrigação de realizá-la. Por exemplo, o responsável por realizar orçamentos deve responder pela realização dos orçamentos e tem obrigação de realizar os orçamentos. Já o responsável pelo processo de compras também deve responder pela realização de orçamentos, mas não tem obrigação de realizar os orçamentos.

O que é autoridade?

Autoridade é o direito de mandar ou de realizar alguma coisa. Por exemplo, o responsável pelo processo de compra é autoridade sobre o responsável por realizar orçamentos. Como autoridade, o responsável pelo processo de compra pode mudar a forma como os orçamentos são realizados, pode alterar as prioridades do responsável por realizar orçamentos, pode até realizar os orçamentos.

Responsabilidade X Autoridade

Responsabilidade e autoridade costumam andar muito próximas. Em algumas situações, tentar separá-las pode gerar mais confusão. O mais importante é garantir que cada um compreenda seu papel no SGQ, ou seja, compreenda a quem deve obedecer, a quem deve cobrar, o que deve realizar, etc.

Quais são os papéis pertinentes?

Os papéis pertinentes são aqueles necessários para mantermos a conformidade com o SGQ. Ou seja, aqueles que irão garantir o cumprimento de todas as exigências da Norma. Por exemplo, como veremos no item 7.1.5.2 desse curso, alguns equipamentos de medição precisam ser calibrados. Se não determinarmos um responsável para realizar essa atividade, ela provavelmente não será feita por ninguém.

Verdadeiro ou Falso?

"As palavras responsabilidade e autoridade possuem o mesmo significado."