A ISO 9001 exige que a nossa organização determine os riscos e oportunidades que precisam ser abordados e planeje ações para abordar esses riscos e oportunidades.

O que é um risco?

O risco é um evento que pode acontecer, mas não temos certeza se vai acontecer. Por exemplo, uma enchente é um evento que não temos certeza se vai acontecer, ou seja, enchentes são um risco. Normalmente, associamos o risco a eventos negativos, mas ele também pode se referir a eventos positivos (oportunidades), conforme veremos abaixo.

Formas de abordar riscos

As ações para abordar cada risco irão variar de acordo com o seu impacto potencial sobre os nossos produtos e serviços. Por exemplo, continuando no risco de enchente, podemos:

- Evitar o risco: quando deixamos de estacionar em ruas onde alagamentos são comuns;
- Assumir o risco: quando consideramos que os benefícios e oportunidades de estacionar em uma rua onde enchentes são comuns, compensam o possível transtorno de um alagamento;
- Eliminar a fonte de risco: quando todas as obras necessárias para o escoamento adequado da água são realizadas;
- Mudar a probabilidade do risco: quando apenas algumas das obras necessárias para o escoamento adequado da água são realizadas;
- Mudar a consequência do risco: quando o piso do estacionamento é elevado;
- Compartilhar o risco: quando fazemos um seguro para o veículo;
- Reter o risco: quando assumimos as consequências do risco porque sua chance de acontecer é pequena, porque os seus danos são pequenos ou porque a relação custo-benefício das ações necessárias não é vantajosa.

O que é uma oportunidade?

A oportunidade é um evento positivo que pode acontecer, mas não temos certeza se vai acontecer. Também podemos usar a palavra risco para nos referirmos a uma oportunidade. Podemos dizer que a oportunidade é um risco positivo, ou seja, é o risco de acontecer alguma coisa boa. Por exemplo, quem aposta na Mega Sena corre o risco de ficar milionário ou tem uma oportunidade de ficar milionário.

Formas de abordar oportunidades

As ações para abordar oportunidades irão variar de acordo com o seu impacto potencial sobre a nossa organização e com a viabilidade dessas ações. Para decidir se vamos abordar uma oportunidade, devemos avaliar os seus possíveis benefícios para a nossa organização e comparar esses benefícios aos investimentos necessários. Por exemplo:

- Adoção de novas práticas: modernizar um processo pode ser uma grande oportunidade, mas o nosso volume de produção pode não justificar esse investimento;
- Lançamento de novos produtos: o investimento mal dimensionado em um novo produto pode comprometer a manutenção dos produtos antigos;
- Abertura de novos mercados: novos mercados pode significar maiores vendas, mas isso pode demorar mais do que nós podemos esperar;
- Construção de parcerias: uma parceria ruim pode comprometer o nome da nossa organização;
- Uso de novas tecnologias: novas tecnologias têm o seu preço, antes de tomar uma decisão, devemos analisar a relação custo-benefício desse investimento.

Analisando riscos e oportunidades

A importância de um risco e de uma oportunidade para a nossa organização pode ser analisada a partir das consequências, caso eles se concretizem, e da probabilidade deles acontecerem. Por exemplo, o risco de uma enchente pode ser considerado baixo, se as chances dela acontecer for baixa, como no alto de um morro. Mas o risco também pode ser considerado baixo se os impactos da enchente forem pequenos, como em uma região sem moradores.

Por que abordar riscos e oportunidades?

Devemos abordar riscos e oportunidades para garantir que o nosso SGQ alcance seus resultados pretendidos e alcance a melhoria. Para isso, na medida do possível, devemos nos defender pelo menos do que pode nos atrapalhar mais e aproveitar o que pode nos ajudar mais. Ou seja, os riscos e oportunidades com maiores consequências potenciais e maiores probabilidades de acontecerem.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos abordar todos os riscos e oportunidades do nosso SGQ."