Os auditores precisam verificar se a nossa organização determinou os riscos e oportunidades que precisam ser abordados e planejou ações para abordar esses riscos e oportunidades.

Determinamos quais riscos e oportunidades abordar?

Os auditores podem verificar se nós analisamos nossos riscos e oportunidades e se determinamos quais deles precisam ser abordados conversando com a Alta Direção, pois a Alta Direção é a responsável pelo planejamento do SGQ.

Se essa análise estiver documentada, por exemplo, em uma planilha ou em um software (como o Portal ISO), podemos mostrar para o auditor. A Norma não exige que essa informação esteja documentada, mas é uma boa prática mantermos esse registro. Assim, além de poder mostrar ao auditor, sempre que desejarmos, poderemos consultar.

Planejamos ações para abordar riscos e oportunidades?

Os auditores também podem verificar se seguimos o planejamento das ações determinadas como necessárias para abordar riscos e oportunidades. Por exemplo, se determinamos que os colaboradores deveriam passar por um treinamento, os auditores podem verificar se o treinamento foi realizado conforme o previsto. Eles também podem verificar se avaliamos a eficácia desse treinamento, ou seja, se verificamos se esse treinamento gerou o resultado esperado.

Importância da avaliação da eficácia

A avaliação da eficácia é uma ação necessária e muito importante no SGQ de forma geral, não apenas na abordagem de riscos e oportunidades. Sempre que planejarmos e realizarmos uma ação, precisamos verificar se conseguimos alcançar os nossos objetivos. Se identificarmos que os nossos objetivos não foram alcançados, devemos analisar novamente a questão e, se necessário, devemos planejar novas ações.

Verdadeiro ou Falso?

"Uma ação avaliada como não eficaz é uma não conformidade."