A ISO 9001 exige que a nossa organização determine, mantenha e disponibilize o conhecimento necessário para operação dos processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

O que é conhecimento organizacional?

O conhecimento organizacional é o conhecimento específico da nossa organização. Esse conhecimento vem da experiência coletiva ou da experiência individual dos nossos colaboradores e pode ser usado para atingir os objetivos da organização. Por exemplo, uma simples falha no sistema de atendimento ao cliente pode demorar muito tempo para ser identificada, gerando um grande prejuízo aos nossos clientes. Se essa ocorrência se tornar parte do conhecimento organizacional, quando essa falha se repetir ela será rapidamente identificada e solucionada. Mas se essa ocorrência não se tornar parte do nosso conhecimento organizacional, provavelmente, ela provocará novamente um grande prejuízo ao atendimento dos nossos clientes.

Fontes internas de conhecimento organizacional

O conhecimento organizacional pode ser baseado em fontes internas à organização, por exemplo:

- lições aprendidas em erros;
- lições aprendidas em acertos;
- resultados de mudanças nos processos, produtos e serviços;
- reuniões, análises e estudos; etc.

Fontes externas de conhecimento organizacional

O conhecimento organizacional também pode ser baseado em fontes externas à organização, por exemplo:

- normas;
- conferências;
- clientes;
- fornecedores; etc.

Verdadeiro ou Falso?

"O conhecimento organizacional deve ser transmitido através de treinamentos."