Para atender à ISO 9001 precisamos determinar as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

Análise Crítica

Para determinar as comunicações pertinentes ao SGQ, podemos começar fazendo uma análise crítica das comunicações existentes na nossa organização. E, em seguida, identificar aquelas que são pertinentes ao SGQ. Essa análise crítica pode ser organizada de acordo com as nossas partes interessadas, ou seja, vamos analisar as comunicações existentes com os clientes, depois com os sócios, depois com os fornecedores e assim por diante. Dessa forma, garantimos uma análise mais ampla da nossa comunicação.

Padronizando a comunicação

Em cada situação podemos utilizar um método diferente de comunicação. Algumas situações exigirão uma formalidade maior, como relatórios encaminhados à alta direção. Outras situações permitem um certo nível de informalidade, como reuniões diárias de departamento. Em todo caso, precisamos determinar algumas informações essenciais, para padronizar as comunicações pertinentes ao SGQ, conforme exemplo abaixo.

Exemplo de comunicação

Informações obrigatórias	Exemplo
Sobre o que comunicar	- Pedidos de Compra
Quando comunicar	- na coleta de orçamentos e/ou   - na aprovação da compra.
Com quem se comunicar	- Fornecedores
Como comunicar	- Por e-mail.
Quem comunica	- Equipe de compras

Portal ISO e Análise Crítica

No Portal ISO existe uma ferramenta chamada Análise Crítica, ela pode ser associada em diversos itens do sistema, como processos, fornecedores, não conformidades, ente outros. Podemos utilizá-la associada às nossas partes interessadas para fazer a análise das comunicações pertinentes ao SGQ. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Precisamos documentar quais são as comunicações pertinentes ao nosso SGQ e como elas devem ser realizadas."