Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos uma comunicação determinada como pertinente para o nosso SGQ.

Comunicação pertinente

SOBRE O QUE COMUNICAR	COM QUEM SE COMUNICAR	QUANDO COMUNICAR	COMO COMUNICAR	QUEM COMUNICA
- Análise crítica do contrato	- Clientes.	- Antes, durante e após a contratação.	- Informações no site;   - Catálogo ou Contrato de prestação de serviço;   - Atendimento da equipe de vendas;   - Atendimento da equipe de suporte.	- Equipe de Vendas;   - Equipe de Suporte.
	- Equipe de Vendas.	- No treinamento de capacitação.	- Com o treinamento de capacitação.	- Instrutor do treinamento.
	- Equipe de Suporte.	- No treinamento de capacitação.	- Com o treinamento de capacitação.	- Instrutor do treinamento.

Benefícios da boa comunicação

Uma comunicação eficaz pode fazer a diferença tanto em relações profissionais, quanto em relações pessoais. A comunicação eficaz é aquela que atinge seus objetivos de maneira clara e precisa, sem deixar dúvidas sobre a mensagem que está sendo transmitida. Por exemplo, na comunicação de uma nova responsabilidade para um colaborador, ele deve compreender o que ele precisa fazer.

Portal ISO e Comunicação

O Portal ISO também é uma ferramenta de comunicação, pois através dele toda a informação pertinente do SGQ pode ser compartilhada com os colaboradores da organização. A comunicação no Portal ISO pode ser feita através de documentos, registros, notificações automáticas, entre outros. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A ISO 9001 aborda a comunicação com os clientes especificamente em outro item da Norma."