A ISO 9001 exige que a nossa organização determine os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos para clientes.

Requisitos estatutários e regulamentares

Para determinar os requisitos de um produto ou serviço, a Norma exige que seja incluído todos os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. Alguns setores possuem regras extremamente rígidas que devem ser seguidas para a segurança dos envolvidos, por exemplo, a indústria alimentícia, a produção de brinquedos infantis, aviação, entre outros.

Requisitos da organização

A Norma também exige que seja incluído os requisitos considerados como necessários pela nossa organização. Apesar de parecer óbvio, esses requisitos podem acabar sendo negligenciados, principalmente quando sua motivação não é clara para todos. Por exemplo, a numeração de peças para rastreabilidade dentro da organização. No item 7.1.5.2 desse curso abordamos quando a rastreabilidade de medição é um requisito.

Atender pleitos dos produtos e serviços

Um pleito é uma reivindicação, uma exigência baseada em uma declaração da nossa organização sobre as características dos nossos produtos e serviços. Por exemplo, um provedor de serviços de internet pode afirmar que garante uma velocidade mínima de download e os clientes podem fazer reivindicações se essa velocidade não for atingida. Nossa organização precisa garantir que pode atender às reivindicações dos nossos clientes.

Verdadeiro ou Falso?

"Os nossos produtos e serviços podem possuir requisitos contrários aqueles desejados pelos nossos clientes."