A ISO 9001 exige que a nossa organização atenda aos requisitos para atividades pós-entrega associados com os produtos e serviços do nosso SGQ.

Por que atender requisitos de pós-entrega?

A Norma exige que a nossa organização atenda aos requisitos relacionados aos nossos produtos e serviços, mesmo depois deles serem entregues ao cliente final. Pois a entrega, normalmente, não encerra a responsabilidade da nossa organização. Em algumas situações, depois da entrega a responsabilidade da organização pode até aumentar, por exemplo, na prestação de serviços continuados, como telefonia, internet, etc.

Tipos de atividade de pós-entrega

Tipo de Atividade Pós-Entrega	Exemplos
1 - Retroalimentação de cliente	Contato com clientes para verificar se o produto/serviço estava conforme o esperado, acesso a FAQs (perguntas frequentes), etc.
2 - Garantia dos produtos e serviços	Recolhimento, reparo e substituição do produto/serviço devido a falhas cobertas pela garantia.
3 - Obrigações contratuais	Suporte e treinamento ilimitado oferecido aos multiplicadores do Portal ISO.
4 - Disposição final dos produtos	Recolhimento, reciclagem ou descarte de pilhas, baterias, óleos, etc.
5 - Suporte pós-entrega	Suporte para instruir e apoiar o cliente na utilização de produtos e serviços.

Verdadeiro ou Falso?

"Atividades pós-entrega são as atividades que devem ser realizadas pela nossa organização depois da entrega de produtos e serviços."