Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos algumas Não Conformidades identificadas no sistema de gestão da qualidade da nossa escola.

Não Conformidades

- Professor contratado sem a competência necessária.
- Tempo para emissão de Histórico Escolar maior que o previsto.
- Pagamento realizado pelo aluno, mas não identificado pela escola.
- Meta não alcançada no Indicador de Satisfação do Cliente Externo.
- Falha no processo de rematrícula.

Reclamação é Não Conformidade?

Precisamos verificar se a reclamação corresponde a uma Não Conformidade, pois nem toda reclamação é obrigatoriamente uma Não Conformidade. Quando a causa da insatisfação do cliente não é de responsabilidade da nossa organização, ou seja, quando não é um requisito que a nossa organização se comprometeu a atender, a reclamação pode não ser uma Não Conformidade. Por exemplo, o cliente reclama que o seu pedido demorou para ser entregue, mas o pedido foi entregue dentro do prazo determinado. Nesse caso, podemos identificar uma oportunidade de melhoria de reduzir o prazo de entrega, mas não temos uma Não Conformidade.

Portal ISO e Tratamento de Não Conformidades

O Portal ISO tem diversas funcionalidades para auxiliarem no tratamento de Não Conformidades, como 5 Porquês, Diagrama de Causa e Efeito, Análise Critica, Plano de Ação 5W2H, entre outros. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Para determinar a causa de uma Não Conformidade precisamos utilizar ferramentas como 5 Porquês e o Diagrama de Causa e Efeito."