Os auditores precisam verificar se a nossa organização determinou, analisou criticamente e monitorou as nossas partes interessadas e os seus requisitos pertinentes em relação à nossa organização.

Evidências para a auditoria

Os auditores costumam verificar primeiro se nós determinamos quem são nossas partes interessadas. Em seguida, eles costumam verificar se examinamos e identificamos os requisitos mais importantes para nossa organização. E finalmente, eles costumam verificar se estamos atentos às mudanças dessas informações, ou seja, se elas estão sendo monitoradas.

Entrevista com a Alta Direção

Os auditores costumam fazer perguntas para Alta Direção (nível mais alto de líderes dentro da organização). Eles podem perguntar, por exemplo:

- quais são as partes interessadas que a nossa organização identificou?
- quais são as suas necessidades e expectativas mais importantes em relação à nossa organização?
- com qual frequência monitoramos essas informações?

Registros das partes interessadas e seus requisitos

Os auditores também podem verificar os possíveis registros dessas informações. Apesar de não ser obrigatório, é uma boa prática guardar essas informações em uma lista onde as partes interessadas e seus requisitos fiquem registrados. Assim, poderemos mostrar essas informações para o auditor e a nossa organização poderá consultar essas informações para tomar decisões que podem impactar as partes interessadas.

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é a Tomada de Decisão Baseada em Evidência, decisões com base na análise de dados têm maiores chances de gerar os resultados que desejamos.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos atender a todos os requisitos das nossas partes interessadas."