A Norma exige que a nossa organização mantenha e retenha a informação documentada necessária para os processos.

O que é informação documentada?

Informação documentada é a informação do nosso SGQ que a nossa organização precisa controlar e manter. Essa informação pode estar em qualquer formato, por exemplo, áudio, vídeo, foto, texto, mas precisa ser controlada e armazenada pela nossa organização.

O que é manter informação documentada?

Manter informação documentada é guardar regras do nosso SGQ (os documentos), como por exemplo instruções de como uma atividade deve ser realizada. Podemos manter instruções de trabalho, procedimentos operacionais, etc. Esses documentos devem conter as informações necessárias para realizarmos as atividades do nosso SGQ.

Por que devemos guardar orientações dos processos?

Quando for necessário, precisamos manter documentos para que as pessoas envolvidas nos processos saibam o que deve ser feito. Esses documentos podem ser usados em treinamentos e para tirar dúvidas dos colaboradores.

O que é reter informação documentada?

Reter informação documentada é guardar informações do que aconteceu durante a realização de um processo (registros). Podemos reter formulários preenchidos, medições, pesquisas, etc. Esses registros devem conter as informações necessárias para podermos verificar se o processo foi executado corretamente ou se ocorreu alguma falha.

Por que devemos registrar informações dos processos?

Quando for necessário, precisamos reter registros do funcionamento dos processos para termos certeza de que os processos estão sendo realizados corretamente. Ou seja, para que possamos comprovar o cumprimento de algum aspecto importante dos processos ou identificar alguma falha.

Verdadeiro ou falso?

"Informação documentada é a informação que a nossa organização precisa controlar e manter."