Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns dos processos necessários para o SGQ da nossa escola, com suas respectivas entradas e saídas.

Exemplo de Processos

Entradas	Processo	Saídas
- Material didático,   - Diretrizes pedagógicas e   - Informações das turmas formadas.	Ensino e Aprendizagem	- Frequência dos alunos,   - Conteúdo ministrado e   - Relatório de Aprovados.
- Dados dos candidatos e   - Prova de Seleção.	Seleção de novos alunos	- Resultado da prova e   - Resultado do processo de seleção.
- Relatório de Aprovados e   - Resultado do processo de seleção.	Matrícula e Rematrícula	- Relatório de Matriculados e   - Informações das turmas formadas.

Controle dos Processos

Para determinar os controles necessários de cada processo, devemos refletir sobre os objetivos do processo, seus riscos e suas oportunidades. Abaixo vemos alguns controles e recursos necessários para os processos da nossa escola.

Exemplo de Controles e Recursos dos Processos

Processo	Controles necessários	Recursos
Ensino e Aprendizagem	- Alunos aprovados e   - Satisfação dos alunos.	- Professor,   - Sala de aula e   - Material didático.
Seleção de novos alunos	- Candidados inscritos e   - Nota mínima para aprovação.	- Espaço para aplicação da prova,   - Leitor dos gabaritos,   - Computador e   - Secretária.
Matrícula e Rematrícula	- Percentual de Rematrícula e   - Percentual de Novos alunos.	- Software para matrícula,   - Computador e   - Recepcionista.

Planejamento e Execução

Determinar e disponibilizar corretamente os recursos e as entradas necessárias para os nossos processos evitará brechas para as perigosas gambiarras. Improvisar pode prejudicar o resultado final do processo e a sua segurança. Por isso, precisamos garantir que o que determinamos como necessário esteja disponibilizado.

Portal ISO e Processos

O Portal ISO tem diversas ferramentas que facilitam não só a definição dos processos, mas também a atribuição de responsabilidades, a gestão de monitoramentos, a gestão de indicadores, a gestão de recursos e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Podemos controlar nossos processos utilizando monitoramentos, medições e indicadores."