A ISO 9001 exige que a Alta Direção da nossa organização demonstre liderança e comprometimento com relação ao nosso sistema de gestão da qualidade.

O que é Alta Direção?

A Alta Direção é o nível mais alto de líderes da nossa organização. Ela é formada pelas pessoas que têm o poder de decisão dentro da organização, pessoas que podem distribuir responsabilidades, recursos, etc. Por exemplo, o presidente, os diretores executivos ou os sócios podem formar a Alta Direção de uma organização.

Liderança e Comprometimento com o SGQ

A Norma exige que a Alta Direção demonstre liderança e comprometimento com o nosso sistema de gestão da qualidade. Os líderes são os responsáveis por estabelecer metas e por criar condições para que elas sejam alcançadas. Ou seja, a Alta Direção deve garantir que o SGQ tenha objetivos e deve disponibilizar os recursos necessários para que esses objetivos sejam alcançados.

Para a Alta Direção demonstrar liderança e comprometimento com o SGQ, é fundamental que ela participe ativamente dele, desde a definição do direcionamento estratégico até a análise de resultados e tomada de decisões.

Por que a Alta Direção deve participar ativamente do SGQ?

A Alta Direção é quem tem o poder de atribuir responsabilidades, disponibilizar recursos e cobrar resultados. Se a Alta Direção não participar ativamente do SGQ, não haverá garantia de que as metas serão atingidas. É como diz o ditado, "o olho do dono que engorda o boi". Por exemplo, a Alta Direção pode decidir destinar mais recursos para treinamento de colaboradores ou para aquisição de novos equipamentos. Essa decisão pode impactar diretamente nos resultados alcançados pelo SGQ.

Além disso, a Alta Direção deve participar ativamente do SGQ, pois a postura da Alta Direção em relação ao SGQ se refletirá na contribuição dos outros colaboradores e, consequentemente, no desenvolvimento do SGQ. Uma organização que tem uma Alta Direção comprometida com o sistema de gestão da qualidade, tem mais chances de ter colaboradores comprometidos com o SGQ. O comprometimento dos colaboradores também irá interferir diretamente nos resultados alcançados pelo SGQ.

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é o Engajamento das Pessoas. Para alcançar os resultados pretendidos é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis da organização.

Engajamento das Pessoas

A Alta Direção é a responsável por garantir que os colaboradores tenham conhecimento dos benefícios de um SGQ eficaz. Ela também é a responsável por garantir que os colaboradores compreendam a importância da contribuição de todos para a eficácia do SGQ. Um colaborador que deixa de cumprir suas responsabilidades, pode atrapalhar a nossa organização a alcançar os resultados planejados.

Política da Qualidade

A Alta Direção deve garantir que a nossa organização tenha uma política da qualidade e objetivos da qualidade que estejam de acordo com o contexto e com o direcionamento estratégico da organização. Por exemplo, o direcionamento estratégico de uma organização pode ser de sobrevivência, não de crescimento. Nesse caso, as atitudes da organização devem garantir que a organização continue a existir, evitando investimentos, contratações, etc. No item 5.2.1 desse curso abordamos o desenvolvimento da política da qualidade.

Recursos Necessários

A Alta Direção também deve garantir que os recursos necessários estejam disponíveis. Por exemplo, quando uma organização aceita uma grande encomenda, que deve ser entregue em um curto prazo de tempo, os colaboradores com a qualificação necessária e na quantidade necessária devem estar disponíveis, assim como, os equipamentos necessários, na quantidade necessária. No item 7.1 desse curso abordamos especificamente os recursos necessários para o SGQ.

Por que a Alta Direção deve garantir que os recursos necessários estejam disponíveis?

A Alta Direção é a responsável pela eficácia do SGQ, ela deve garantir que o SGQ alcance os seus resultados pretendidos. Para que isso seja possível, é fundamental que os recursos definidos como necessários estejam disponíveis, do contrário, os resultados planejados poderão ser comprometidos.

Por exemplo, para conseguirmos a segurança necessária para a pintura da faixada de um prédio, determinamos a utilização de equipamentos de proteção individual (EPI), como cinto de segurança. Se não tivermos cintos de segurança disponíveis, a nossa segurança no trabalho estará comprometida.

Verdadeiro ou Falso?

"A Política da Qualidade do SGQ deve ser feita pela Alta Direção."