Para atender à ISO 9001, a Alta Direção da nossa organização precisa demonstrar liderança e comprometimento com relação ao nosso sistema de gestão da qualidade.

De quem é a responsabilidade pelo SGQ?

A Alta Direção é a responsável pela eficácia do SGQ. Mesmo atribuindo responsabilidades para outras pessoas, a Alta Direção é a responsável final pelo desempenho do nosso sistema de gestão da qualidade. Por isso, é importante que ela conheça os resultados esperados e os resultados alcançados pelo SGQ. Só assim, ela poderá compará-los e tomar as decisões necessárias no momento adequado.

A Alta Direção precisa demonstrar liderança e comprometimento com o SGQ. As formas de fazer isso podem variar com o tamanho da organização, com a sua complexidade, com seu estilo de gestão, etc. Mas em todos os casos é essencial que a Alta Direção participe ativamente das decisões relevantes ao sistema de gestão da qualidade.

Reuniões e Relatórios

Para manter a Alta Direção atualizada sobre o desempenho do SGQ podemos realizar reuniões e disponibilizar relatórios. Por exemplo, podemos encaminhar relatórios mensais à Alta Direção e realizar reuniões trimestrais com a Alta Direção para tratar do SGQ. No item 9.3 desse curso abordamos a necessidade da alta direção analisar criticamente a eficácia do SGQ.

Por que precisamos de um SGQ?

As pessoas envolvidas na organização precisam compreender a importância e os benefícios do sistema de gestão da qualidade. Assim, será mais fácil motivá-las a colaborar com o SGQ. É responsabilidade da Alta Direção manter essas pessoas conscientes sobre a importância da contribuição de cada um para que o SGQ alcance os seus resultados planejados.

Isso pode ser feito através de e-mails, reuniões, treinamentos, etc. Mas uma das melhores formas de termos uma equipe comprometida é através do exemplo, ou seja, através de uma liderança comprometida. Quando a Alta Direção compreende os benefícios do SGQ e a importância da contribuição de todos, ela consegue transmitir melhor essas informações aos seus liderados e assim por diante.

Melhoria Contínua

A Alta Direção deve garantir que o sistema de gestão da qualidade atinja os seus resultados esperados e seja melhorado. Para isso, é fundamental que a Alta Direção acompanhe os resultados alcançados pelo SGQ. Pode ser que exista uma pessoa responsável por acompanhar os resultados de cada processo diretamente e com maior frequência, mas convém que a Alta Direção conheça pelo menos um resumo dos principais resultados do SGQ. Assim, ela poderá identificar possíveis ameaças e oportunidades e garantir que as medidas necessárias sejam tomadas.

Tecnologia

Em algumas organizações a Alta Direção pode estar muito distante de alguns setores, devido à pouca disponibilidade de tempo, devido à distância física, etc. Ferramentas de videoconferência podem ser utilizadas para aproximar a Alta Direção desses setores. Por exemplo, mesmo à distância, a Alta Direção pode participar de reuniões e treinamentos utilizando chamadas de vídeo.

Portal ISO e um SGQ acessível

A utilização do Portal ISO permite que a Alta Direção possa acessar as principais informações do seu SGQ sempre atualizadas. Documentos, registros, indicadores, não conformidades, entre outros, podem ser acessados de qualquer lugar. Dessa forma, o Portal ISO possibilita o maior envolvimento da Alta Direção com o seu sistema de gestão da qualidade. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A Alta Direção de uma multinacional pode demonstrar liderança e comprometimento com o SGQ de forma diferente da Alta Direção de uma microempresa."