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5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
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Passo 4 - Estudo de Caso
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Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.
Abaixo vemos a Política da Qualidade da nossa escola.
Abaixo vemos a Política da Qualidade da nossa escola.
Exemplo de Política da Qualidade
"Através do comprometimento da Alta Direção e de seus colaboradores, considerando o contexto da organização, as partes interessadas e o direcionamento estratégico da nossa organização, buscamos:- Atender aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade implantado, inclusive requisitos internos e externos aplicáveis.
- A melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços, visando sempre o aumento da satisfação de nossos clientes.
- Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre a satisfação de nossos clientes.
- Capacitar nossos profissionais, visando sempre a qualidade de nossos processos, produtos e serviços.
- Manter um bom ambiente de trabalho para nossos colaboradores."
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Declaração genérica
Observe que essa Política da Qualidade pode ser tanto de uma escola, quanto de um comércio, como de uma indústria. Isso é possível pois a política é uma declaração genérica da direção que a organização pretende seguir em relação à qualidade, apenas a direção, não o caminho detalhado. Por isso, aspectos específicos da atividade exercida pela organização não precisam ser mencionados. Eles aparecerão nos Objetivos da Qualidade que serão abordados no item 6.2 desse curso.
O Portal ISO e o SGQ
A nossa política da qualidade deve ser uma base para o estabelecimento dos nossos objetivos da qualidade. No Portal ISO, a gestão da documentação é completa (incluindo a política da qualidade) e a gestão de indicadores também é completa (incluindo os objetivos da qualidade). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.
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