Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos a Política da Qualidade da nossa escola.

Exemplo de Política da Qualidade

"Através do comprometimento da Alta Direção e de seus colaboradores, considerando o contexto da organização, as partes interessadas e o direcionamento estratégico da nossa organização, buscamos:

- Atender aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade implantado, inclusive requisitos internos e externos aplicáveis.
- A melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços, visando sempre o aumento da satisfação de nossos clientes.
- Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre a satisfação de nossos clientes.
- Capacitar nossos profissionais, visando sempre a qualidade de nossos processos, produtos e serviços.
- Manter um bom ambiente de trabalho para nossos colaboradores."

Declaração genérica

Observe que essa Política da Qualidade pode ser tanto de uma escola, quanto de um comércio, como de uma indústria. Isso é possível pois a política é uma declaração genérica da direção que a organização pretende seguir em relação à qualidade, apenas a direção, não o caminho detalhado. Por isso, aspectos específicos da atividade exercida pela organização não precisam ser mencionados. Eles aparecerão nos Objetivos da Qualidade que serão abordados no item 6.2 desse curso.

O Portal ISO e o SGQ

A nossa política da qualidade deve ser uma base para o estabelecimento dos nossos objetivos da qualidade. No Portal ISO, a gestão da documentação é completa (incluindo a política da qualidade) e a gestão de indicadores também é completa (incluindo os objetivos da qualidade). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A política da qualidade deve conter obrigatoriamente um compromisso da organização com a satisfação do cliente."