A ISO 9001 exige que a nossa organização determine objetivos da qualidade e planeje como alcançá-los.

O que é um objetivo da qualidade?

A ISO 9000 é a norma de sistemas de gestão da qualidade que provê os conceitos, princípios e vocabulário para sistemas de gestão da qualidade. Segundo a ISO 9000, um Objetivo da Qualidade é um objetivo que diz respeito à qualidade, geralmente baseado na política da qualidade da organização e especificado para processos pertinentes na organização.

Os objetivos da qualidade devem determinar o que a organização deseja alcançar em relação à qualidade. Por exemplo, "Melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade" pode ser um objetivo da qualidade, nossa organização pode determinar que deseja realizar pelo menos 24 melhorias no SGQ a cada ano.

Objetivos da Qualidade X Política da Qualidade

Devemos estabelecer objetivos da qualidade que sejam coerentes com a nossa política da qualidade. A política da qualidade é uma declaração genérica e os objetivos da qualidade são um desdobramento dessa política em determinações específicas. Juntos eles determinam a essência de um SGQ, por isso, um não pode se opor ao outro em nenhum momento. No item 5.2.1 desse curso abordamos o desenvolvimento da política da qualidade.

Medir e Monitorar

Nossos objetivos da qualidade precisam ser medidos e monitorados. Por exemplo, para o objetivo da qualidade "Melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade", podemos medir a quantidade de melhorias realizadas e monitorar anualmente. Dessa forma, saberemos se conseguimos alcançar, ou não, o nosso objetivo de melhorar continuamente o SGQ.

Comunicar Objetivos da Qualidade

Assim como a política da qualidade, os objetivos da qualidade também precisam ser comunicados. Nem todos os nossos colaboradores precisam conhecer todos os nossos objetivos da qualidade. Mas os colaboradores que podem contribuir para atingirmos um objetivo específico, precisam saber da existência desse objetivo, para poderem contribuir com ele de forma mais significativa. No item 7.4 desse curso abordamos a necessidade de determinarmos as comunicações internas e externas pertinentes ao SGQ.

Planejamento

Também devemos planejar como alcançar cada um dos nossos objetivos da qualidade, dessa forma, aumentamos nossas chances de atingir os nossos objetivos. Nesse planejamento, precisamos determinar algumas informações essenciais exigidas pela Norma:

- O que será feito: ações necessárias para atingirmos o nosso objetivo.
- Recursos: pessoas, infraestrutura, equipamentos, etc, necessários para alcançarmos o objetivo.
- Responsável: pessoa que responderá pelo planejamento das ações necessárias.
- Prazo para conclusão: prazo limite para realizarmos as ações necessárias.
- Como os resultados serão avaliados: definição do que deve ser considerado para avaliarmos a eficácia dos resultados obtidos.

Informação documentada obrigatória

A Norma exige que a nossa organização mantenha informação documentada sobre os nossos objetivos da qualidade. Ou seja, nossos objetivos da qualidade precisam estar descritos em um documento e sempre que algum deles for alterado, esse documento precisa ser atualizado, conforme abordado no item 7.5 desse curso.

Os monitoramentos desses objetivos também devem ser registrados, sempre que forem realizados. Assim, poderemos acompanhar o desempenho da nossa organização em relação aos nossos objetivos da qualidade. Por exemplo, podemos identificar uma melhora no atingimento de algum objetivo, indicando que o nosso planejamento está adequado, mas podemos identificar uma piora, indicando que alguma nova ação pode ser necessária.

Verdadeiro ou Falso?

"Além de determinar objetivos da qualidade, precisamos planejar como iremos alcançar cada um deles."