Para atender à ISO 9001 precisamos determinar objetivos da qualidade e planejar como alcançá-los.

Como definir objetivos da qualidade?

Os objetivos da qualidade de cada organização podem variar muito com a natureza e com o contexto da organização. Porém, em todos os casos eles devem ser coerentes com a política da qualidade. Então, podemos definir os nossos objetivos da qualidade partindo da própria política da qualidade. Desdobrando cada item da política em um ou mais objetivos, garantiremos que nossos objetivos serão coerentes com a política.

Além disso, os objetivos da qualidade devem ser medidos e monitorados. Para isso, sempre que definirmos um novo objetivo podemos determinar um ou mais indicadores associados a ele. Dessa forma, garantiremos que o objetivo será tanto medido quanto monitorado, através dos indicadores.

Quem deve definir objetivos da qualidade?

Como os objetivos da qualidade são parte fundamental do planejamento do SGQ, é essencial que a Alta Direção participe da sua definição. Por exemplo, podemos definir nossos objetivos da qualidade em uma reunião da Alta Direção. Um esboço inicial desses objetivos pode até ser feito por outros colaboradores, mas sua revisão e aprovação final deve ser feita pela Alta Direção. Conforme abordado no item 5.1.1 desse curso, a Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com o SGQ.

Documentando os objetivos da qualidade

Precisamos documentar os nossos objetivos da qualidade. Podemos criar um documento específico com esse objetivo ou podemos documentar os nossos objetivos da qualidade em algum documento já existente relacionado como, por exemplo, a Política da Qualidade ou o Manual da Qualidade.

O Manual da Qualidade era um documento obrigatório até a versão 2008 da ISO 9001. Porém, apesar de não ser mais obrigatório, manter um documento que reúna as principais informações do nosso SGQ pode ser muito positivo.

Como alcançar os objetivos da qualidade?

Precisamos realizar um planejamento adequado para alçarmos cada um dos nossos objetivos da qualidade. Para isso, podemos utilizar o Plano de Ação 5W2H, que já mencionamos no item 6.1 desse curso. A metodologia 5W2H ajuda a identificar os principais aspectos de um projeto (incluindo aqueles exigidos pela Norma) e ajuda a organizar e guiar a execução das ações necessárias.

Depois do planejamento e da execução, precisamos avaliar a eficácia das ações realizadas, para verificarmos se os nossos objetivos foram alcançados, conforme planejado. Se identificarmos alguma ação que não foi eficaz, devemos verificar se existe a necessidade de planejarmos novas ações.

Portal ISO e Objetivos da Qualidade

No Portal ISO temos uma área específica para determinarmos nossos objetivos da qualidade. Temos diversas ferramentas para o planejamento e gestão dos objetivos da qualidade, como plano de ação 5W2H, indicadores, não conformidades, entre outros. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Podemos documentar nossos objetivos da qualidade em um software."