Os auditores precisam verificar se a nossa organização determinou os objetivos da qualidade e planejou como alcançá-los.

Analisando informação documentada

Como esse é um dos poucos documentos exigidos como obrigatórios pela Norma, é muito comum que os auditores peçam para vê-lo. Eles podem verificar se os objetivos da qualidade estão documentados adequadamente e se esse documento é controlado e atualizado corretamente pelo nosso SGQ, conforme abordado no item 7.5 desse curso.

Analisando as características dos objetivos da qualidade

Os auditores podem verificar se os nossos objetivos da qualidade estão de acordo com as exigências da Norma, se eles são coerentes com a nossa política da qualidade, se são medidos, monitorados, comunicados, entre outros. Por exemplo, os auditores podem conversar com os colaboradores da organização para verificar se eles conhecem os objetivos pertinentes às suas atividades. E podem conversar com a Alta Direção sobre os resultados identificados nas medições e monitoramentos dos objetivos da qualidade.

Planejamento para alcançar os objetivos da qualidade

Os auditores podem escolher um objetivo da qualidade específico e fazer perguntas sobre o planejamento realizado para alcançá-lo. Por exemplo, o que foi feito, quais foram os recursos necessários, quando foi concluído, etc. O objetivo dessas perguntas não é analisar a qualidade do nosso planejamento, mas verificar se realizamos pelo menos o mínimo exigido pela ISO 9001 para o planejamento.

Verdadeiro ou Falso?

"A Norma exige que os objetivos da qualidade sejam comunicados, ou seja, os nossos colaboradores devem conhecer todos os objetivos da qualidade da nossa organização."