Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos os objetivos da qualidade da nossa escola. Observe que cada um deles corresponde a algum item da política da qualidade definida no item 5.2.1 desse curso.

Objetivos da Qualidade

Política	Objetivos	Indicador	Peridiocidade	Meta
Atender aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade implantado, inclusive requisitos internos e externos aplicáveis.	Seguir os requisitos do sistema e buscar a melhoria contínua.	Índice de NC's Efetivas Tratadas com Eficácia	Anual	100%
A melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços, visando sempre o aumento da satisfação de nossos clientes.	Melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade e os Processos e Serviços.	Índice de Melhorias Realizadas	Anual	> 24
Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre a satisfação de nossos clientes.	Observar sempre as responsabilidades contratadas, buscando a transparência,  tendo em vista a satisfação do cliente.	Índice de Satisfação do Cliente Externo	Mensal	> 3
Capacitar nossos profissionais, visando sempre a qualidade de nossos processos, produtos e serviços.	Ter colaboradores competentes para a função.	Treinamentos Realizados Por Ano	Anual	≥ 1 treinamento por colaborador
		Índice de Desempenho Colaborador	Mensal	>  4
Manter um bom ambiente de trabalho para nossos colaboradores.	Manter suporte de infraestrutura necessário para criação de um ambiente de trabalho de excelência, a nível tecnológico, psicológico e emocional.	Índice de Satisfação do Cliente Interno	Anual	> 3

Desempenho do SGQ

Observe que, na tabela acima, cada um dos nossos objetivos da qualidade têm pelo menos um indicador associado. Para cada indicador temos a periodicidade que o monitoramento deve ser realizado e a meta que desejamos alcançar. Assim, estabelecemos objetivos mensuráveis e conseguimos analisar o desempenho geral do nosso SGQ através dos monitoramentos realizados.

Desenvolvimento do SGQ

Os nossos objetivos da qualidade devem ser atualizados quando considerarmos necessário. Por exemplo, podemos determinar uma meta para um objetivo da qualidade e depois de um tempo, perceber que essa meta era muito fácil de ser alcançada. Ou seja, essa meta não é desafiadora o suficiente para promover a melhoria do SGQ, então, podemos ajustá-la.

É uma boa prática analisar o histórico dos monitoramentos dos objetivos da qualidade. Assim, conseguiremos identificar como o nosso SGQ está se desenvolvendo e realizar os ajustes necessários para otimizarmos esse desenvolvimento.

Portal ISO e Indicadores

Os nossos objetivos da qualidade precisam ser medidos e monitorados. Para isso, o Portal ISO oferece uma área completa para definição e gestão de indicadores de desempenho, com gráficos, relatórios e notificações automáticas, entre outros. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Quando não alcançarmos a meta de um dos nossos objetivos da qualidade, devemos ajustar essa meta para o valor que alcançamos."