A ISO 9001 exige que a nossa organização realize as mudanças necessárias ao SGQ de maneira planejada e sistemática.

Precisamos mudar?

"A mudança é a lei da vida. E aqueles que apenas olham para o passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro.". Essa frase é do ex-presidente dos EUA, John Kennedy. Mudar é inevitável, com o tempo algumas mudanças podem ser desejáveis ou necessárias. Podemos mudar para melhor ou para pior, isso vai depender muito de como lidamos com a necessidade de mudança, especialmente, se entendemos seu propósito e nos preparamos para suas consequências.

Por exemplo, mudar a localização da nossa organização pode ser desejável, para aumentarmos nossa produção, ou pode ser necessário, para reduzirmos a despesa com aluguel. Pode ter efeitos positivos, como aumentar a visibilidade da organização, e pode ter efeitos negativos, como dificultar o acesso por transporte coletivo.

Propósito X Consequências

Devemos realizar as mudanças no nosso SGQ de forma planejada, sistemática, ordenada, organizada. Planejar adequadamente uma mudança nos ajudará a entender nossas reais necessidades e a prever e evitar possíveis transtornos.

Por exemplo, se nossa organização decidir mudar sua localização, muitos problemas podem acontecer antes, durante e depois dessa mudança. Mas essa mudança também pode ser a solução de muitos outros problemas. Analisando o propósito dessa mudança e suas possíveis consequências, podemos adiá-la ou adiantá-la, podemos prever problemas no novo endereço, optar por adequá-lo antes da mudança ou encontrar um outro local.

Mentalidade de Risco

A ISO 9001 fala da Mentalidade de Risco na sua introdução. A Mentalidade de Risco é essencial para um SGQ eficaz, inclui realizar ações para prevenir problemas potenciais e a repetição de problemas que já aconteceram. Ela está implícita no planejamento de mudanças, o impacto das mudanças no sistema de gestão da qualidade deve ser avaliado pela organização e as medidas necessárias para prevenir efeitos indesejáveis devem ser tomadas.

Integridade do SGQ

Um dos objetivos do planejamento de mudanças é manter a integridade do sistema de gestão da qualidade e a capacidade da organização de continuar a fornecer produtos e serviços conformes. Sempre que planejarmos e realizarmos uma mudança, precisamos verificar se o atendimento de algum requisito da Norma pode ser prejudicado ou a produção e entrega dos nossos produtos e serviços.

Disponibilidade de recursos

Uma mudança pode ser inviabilizada, se os recursos necessários para sua conclusão e manutenção não estiverem disponíveis. Se isso não for observado durante o nosso planejamento, corremos o risco de não conseguir concluir a mudança ou de não conseguir manter a mudança.

Por exemplo, o aluguel da nova localização da nossa organização, pode estar muito acima dos recursos que temos disponíveis para esse objetivo. Se isso não for identificado durante o planejamento da mudança, podemos ter diversos problemas, como o comprometimento de outras despesas e a necessidade de alterarmos novamente nossa localização.

Responsabilidades e Autoridades

Como vimos no item 5.3 desse curso precisamos determinar responsabilidades e autoridades pertinentes para garantirmos que o nosso SGQ será mantido conforme. Isso também se aplica ao planejamento e à implementação de mudanças.

Por exemplo, se não determinarmos um responsável por embalar as peças frágeis da mudança, podemos não saber de quem cobrar explicações se houver peças danificadas.

Verdadeiro ou Falso?

"A aplicação da Mentalidade de Risco pode ser útil na determinação das ações necessárias no planejamento das mudanças no sistema de gestão da qualidade."