Para atender à ISO 9001 precisamos realizar as mudanças necessárias ao SGQ de maneira planejada e sistemática.

Necessidade de Mudança

Quanto antes percebermos uma necessidade de mudança no nosso SGQ, menores serão os impactos negativos gerados pela ausência dessa mudança ou maiores serão os seus possíveis impactos positivos. Por exemplo, quanto antes identificarmos a necessidade de mudar a localização da nossa organização, mais rapidamente colheremos os frutos da mudança.

A necessidade de uma mudança no sistema de gestão da qualidade pode ser identificada em auditorias, análises de não conformidades, análises de reclamações, análises do desempenho de processos, análises do contexto, entre outros.

Procedimento Padrão

Para que as mudanças do nosso SGQ sejam planejadas e sistemáticas, podemos criar um procedimento padrão que determina o que deve ser analisado durante seu planejamento. Por exemplo, esse procedimento padrão pode prever a utilização de um formulário, com campos específicos, para o preenchimento durante o planejamento de mudanças como:

- propósito da mudança;
- consequências potenciais;
- integridade do SGQ;
- disponibilidade de recursos;
- responsabilidades e autoridades; entre outros.

Além disso, esse procedimento padrão também pode determinar como as ações necessárias para implementação da mudança devem ser planejadas, acompanhadas e avaliadas. Por exemplo, podemos determinar a utilização do Plano de Ação 5W2H, que já mencionamos no item 6.1 desse curso. A metodologia 5W2H ajudará na organização e execução das ações necessárias.

Treinamento e Capacitação

Podemos realizar treinamentos com os colaboradores para instruir sobre o procedimento padrão que deve ser seguido no planejamento e implementação de mudanças, sobre a importância de cada campo do nosso formulário, sobre o seu preenchimento adequado, entre outros.

Portal ISO e Mudanças

No Portal ISO temos uma ferramenta específica para o registro e a gestão de mudanças. Essa ferramenta pode ser associada a qualquer item do nosso SGQ, como processos, fornecedores, cargos, indicadores, entre outros. Também conseguimos comparar a prioridade das mudanças necessárias e acompanhar seu andamento. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos criar um documento que determine como o planejamento de mudanças deve ser realizado na nossa organização."