A ISO 9001 exige que a nossa organização determine e proveja os recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ.

O que são recursos?

Um recurso é um suprimento utilizado para alcançar um determinado objetivo. Os recursos podem ser classificados de acordo com diferentes critérios, por exemplo, pela sua origem, pela sua finalidade, etc. Essa classificação pode variar de acordo com a natureza dos recursos e com o seu propósito.

A ISO 9001 divide os recursos do SGQ em cinco grupos:

- Pessoas: são os recursos humanos, os colaboradores;
- Infraestrutura: como edifícios, materiais, máquinas, softwares, entre outros;
- Ambiente: é uma combinação de fatores sociais, psicológicos e físicos;
- Monitoramento e medição: como balança, paquímetro, etc;
- Conhecimento organizacional: é o conhecimento necessário para a operação dos processos.

Passaremos por cada uma dessas subdivisões na sequência do curso, conforme pode ser visto no índice do módulo 7.

Capacidade dos recursos

Para determinar quais são os recursos necessários para o nosso SGQ, devemos considerar a capacidade dos recursos existentes. Ou seja, antes de determinar quais são os recursos necessários, devemos analisar os recursos que já são utilizados pela nossa organização. Por exemplo, precisamos saber em média quantos clientes cada vendedor consegue atender em um dia e precisamos saber qual é a média de clientes atendidos por dia na nossa organização. Assim, podemos calcular a quantidade de vendedores necessária ao nosso SGQ.

Restrição dos recursos

Também devemos considerar as restrições que se aplicam aos recursos existentes. Ou seja, devemos analisar fatores que podem limitar a utilização dos nossos recursos. Por exemplo, podemos trabalhar apenas com equipamentos que imprimem em preto e branco, essa é uma restrição das nossas impressoras atuais. Adquirir equipamentos que imprimem colorido pode ser uma necessidade ou não.

Recursos providos externamente

Alguns recursos necessários precisarão ser obtidos de fornecedores. Devemos considerar essa possibilidade e analisar sua viabilidade, para determinar os recursos necessários. Por exemplo, conforme veremos no item 7.1.5.2 desse curso, alguns equipamentos de medição precisam ser calibrados periodicamente. Antes de determinar os recursos necessários para calibrar nossos equipamentos de medição, podemos considerar a possibilidade desse serviço ser obtido externamente. No item 8.4 desse curso, abordamos o controle necessário a produtos e serviços providos externamente.

Mentalidade de Risco

A ISO 9001 fala da Mentalidade de Risco na sua introdução. O conceito de Mentalidade de Risco inclui realizar ações para prevenir problemas potenciais e a repetição de problemas que já aconteceram. Ao determinar quais produtos e serviços precisarão ser obtidos externamente devemos aplicar a mentalidade de risco, ou seja, devemos analisar os problemas possíveis decorrentes de falhas de fornecimento e o que precisamos fazer para evitá-los.

Verdadeiro ou Falso?

"Recurso é tudo aquilo que podemos comprar."