A ISO 9001 exige que a nossa organização garanta que processos, produtos e serviços providos externamente estejam conformes com requisitos.

O que é um provedor externo?

Provedor externo é sinônimo de fornecedor. Os provedores externos são os responsáveis por entregar ou fornecer algum processo, produto ou serviço ao nosso SGQ. Por exemplo, podemos ter fornecedores de material de escritório, material de limpeza, matéria-prima, equipamentos, serviços de manutenção, serviços de RH, serviços de segurança, etc.

Como garantir a conformidade?

Precisamos controlar os processos, produtos e serviços providos externamente para podermos garantir que eles estejam conformes com os requisitos da nossa organização. Ou seja, para podermos garantir que os processos, produtos e serviços recebidos são adequados ao nosso propósito. Por exemplo, um fornecedor de tintas pode entregar um tipo de tinta inadequado, a cor errada, a quantidade incorreta, entre outros.

Quais fornecedores controlar?

Devemos controlar os processos, produtos e serviços providos externamente que são relevantes ao nosso SGQ. Ou seja, aqueles que:

- Têm impacto direto na qualidade dos produtos e serviços entregues ao nosso cliente. Por exemplo, o serviço de calibração de equipamentos de medição.
- São entregues diretamente para os clientes pelos provedores externos em nome da nossa organização. Por exemplo, o suporte oferecido pela maioria das empresas de telecomunicação no Brasil.
- Serão incluídos aos produtos e serviços da nossa própria organização. Por exemplo, os ingredientes utilizados por um restaurante.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos controlar todos os provedores externos que fornecem algum tipo de processo, produto e serviço a nossa organização."