Para atender à ISO 9001 precisamos determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para operação dos processos e conformidade de produtos e serviços.

A infraestrutura atual é satisfatória?

Para determinar a infraestrutura necessária para o nosso SGQ precisamos analisar nossos processos e suas atividades, para identificar as necessidades específicas de cada um deles. Também podemos analisar o que já temos, ou seja, a infraestrutura que já é utilizada no nosso SGQ. Se identificarmos que alguma das nossas necessidades em relação à infraestrutura não está sendo atendida, devemos solucioná-la. Por exemplo, nessa análise podemos perceber que o espaço utilizado para realizar as aulas de educação física não está adequado. Nesse caso, devemos prover a infraestrutura pendente e mantê-la.

Documentos e Formulário

Dependendo da natureza da organização, podemos determinar a infraestrutura necessária para cada processo individualmente, na informação documentada pertinente ao processo. Mas se a maior parte da infraestrutura necessária for comum aos processos em geral, podemos centralizar essa informação em apenas um documento. A Norma não exige que essa informação seja documentada, mas documentar a infraestrutura necessária para operação dos nossos processos pode nos ajudar a manter e prover essa infraestrutura.

Manutenção e Monitoramento

Além de determinar a infraestrutura necessária, devemos provê-la e mantê-la. Para garantir que a infraestrutura necessária está disponível, podemos utilizar checklists. Podemos criar checklists de infraestrutura por processo, por tipo de infraestrutura ou podemos criar apenas um checklist geral. A frequência de aplicação de cada checklist irá variar de acordo com o tipo de infraestrutura verificado e sua importância para nossos processos. Por exemplo, em um escritório, onde a infraestrutura necessária normalmente possui acesso, aquisição e manutenção mais simples, o checklist pode ser realizado com menor frequência. Já em um navio, onde a indisponibilidade de um item determinado como necessário pode colocar a segurança dos tripulantes em risco, provavelmente, o checklist terá maior frequência de aplicação.

Portal ISO e Informação Documentada

O Portal ISO possui diversas ferramentas que podem ser utilizadas para gestão de recursos, como a gestão de monitoramentos, a gestão de documentos e a gestão de chamados. No Portal ISO, a gestão da informação é completa e muito mais fácil, podemos acessá-la de qualquer computador, sempre atualizada. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos elaborar checklists para monitorar a infraestrutura necessária ao nosso SGQ."