Curso completo da ISO 9001:2015
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7.1.3 Infraestrutura (Recursos)
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Passo 2 - Como atender à Norma?
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Para atender à ISO 9001 precisamos determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para operação dos processos e conformidade de produtos e serviços.
A infraestrutura atual é satisfatória?
Para determinar a infraestrutura necessária para o nosso SGQ precisamos analisar nossos processos e suas atividades, para identificar as necessidades específicas de cada um deles. Também podemos analisar o que já temos, ou seja, a infraestrutura que já é utilizada no nosso SGQ. Se identificarmos que alguma das nossas necessidades em relação à infraestrutura não está sendo atendida, devemos solucioná-la. Por exemplo, nessa análise podemos perceber que o espaço utilizado para realizar as aulas de educação física não está adequado. Nesse caso, devemos prover a infraestrutura pendente e mantê-la.
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![7.1.3 Infraestrutura (Recursos) Interpretação ISO 9001](/imagens/ISO-9001-7-1-3-b-documentos-formularios.jpg)
Documentos e Formulário
Dependendo da natureza da organização, podemos determinar a infraestrutura necessária para cada processo individualmente, na informação documentada pertinente ao processo. Mas se a maior parte da infraestrutura necessária for comum aos processos em geral, podemos centralizar essa informação em apenas um documento. A Norma não exige que essa informação seja documentada, mas documentar a infraestrutura necessária para operação dos nossos processos pode nos ajudar a manter e prover essa infraestrutura.
Manutenção e Monitoramento
Além de determinar a infraestrutura necessária, devemos provê-la e mantê-la. Para garantir que a infraestrutura necessária está disponível, podemos utilizar checklists. Podemos criar checklists de infraestrutura por processo, por tipo de infraestrutura ou podemos criar apenas um checklist geral. A frequência de aplicação de cada checklist irá variar de acordo com o tipo de infraestrutura verificado e sua importância para nossos processos. Por exemplo, em um escritório, onde a infraestrutura necessária normalmente possui acesso, aquisição e manutenção mais simples, o checklist pode ser realizado com menor frequência. Já em um navio, onde a indisponibilidade de um item determinado como necessário pode colocar a segurança dos tripulantes em risco, provavelmente, o checklist terá maior frequência de aplicação.
![7.1.3 Infraestrutura (Recursos) Interpretação ISO 9001](/imagens/ISO-9001-7-1-3-b-monitoramento-infraestrutura.jpg)
![Ferramenta completa de Gestão da Qualidade Ferramenta de Gestão da Qualidade](/imagens/curso-software-gestao-qualidade-iso-9001.jpg)
Portal ISO e Informação Documentada
O Portal ISO possui diversas ferramentas que podem ser utilizadas para gestão de recursos, como a gestão de monitoramentos, a gestão de documentos e a gestão de chamados. No Portal ISO, a gestão da informação é completa e muito mais fácil, podemos acessá-la de qualquer computador, sempre atualizada. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.
Verdadeiro ou Falso?
"Devemos elaborar checklists para monitorar a infraestrutura necessária ao nosso SGQ."
![Questões ISO 9001 Exemplos ISO 9001](/imagens/curso-iso-9001-verdadeiro-ou-falso.jpg)