Para atender à ISO 9001 precisamos determinar, prover e manter um ambiente necessário para operação dos processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

Planejamento

Para determinar os recursos necessários para operação dos processos, precisamos conhecer bem nossos processos, para podermos identificar itens cuja ausência pode interferir na conformidade dos nossos produtos e serviços. Isso também vale para determinar o recurso ambiente.

Nesse caso, ainda vale destacar que o ambiente desejável é diferente do ambiente necessário. Por exemplo, a maior parte das pessoas desejam trabalhar em um ambiente limpo, fresco, iluminado, silencioso e calmo, esses são fatores desejáveis, mas nem sempre são fatores necessários. Ou seja, nem sempre a ausência deles irá interferir na conformidade dos produtos e serviços da organização.

Requisitos regulamentares

Quando falamos do ambiente para operação dos processos, principalmente dos fatores físicos, que podem ser medidos de forma objetiva, existem diversas normas que definem os parâmetros aceitáveis para certos tipos de atividades.

Por exemplo, a temperatura aceitável na operação de um alto-forno (utilizado na fabricação de aço) é superior a temperatura aceitável em um laboratório clínico. Ou seja, os valores de referência de cada tipo de atividade podem ser bem diferentes. Por isso, precisamos verificar se existe alguma norma regulamentadora que se aplica à nossa organização, se houver, precisamos prover e manter o ambiente determinado pelas normas aplicáveis.

Pesquisa de Satisfação Interna

Em algumas situações, identificar problemas relacionados aos fatores humanos do ambiente, pode ser bem difícil. Podemos realizar pesquisas internas com os colaboradores para analisar a importância desses fatores na operação dos processos. Por exemplo, na nossa pesquisa de satisfação dos colaboradores pode ter perguntas relacionadas ao estresse do ambiente, discriminação, etc. Além disso, manter um canal de comunicação aberto para que problemas desse tipo possam ser relatados pelos colaboradores, inclusive de forma anônima, pode auxiliar na identificação de situações relevantes que precisam ser abordadas pela nossa organização.

Portal ISO e Processos

No Portal ISO temos uma área específica para definição dos processos. Podemos associar a cada processo as informações necessárias para alcançar a sua conformidade, inclusive os recursos necessários. Podemos classificar os recursos necessários pelo seu tipo e associá-los aos processos onde são necessários e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"O ambiente necessário é aquele escolhido pela maior parte dos colaboradores."