A ISO 9001 exige que a nossa organização determine, proveja e mantenha um ambiente necessário para operação dos processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

O que é ambiente para operação dos processos?

No contexto da ISO 9001, podemos dizer que o ambiente é a combinação de fatores humanos (social e psicológico) e fatores físicos. São características específicas do local, que não conseguimos comprar ou pegar, mas que podem ser sentidas ou observadas. Esses fatores podem variar muito de acordo com os produtos e serviços de cada organização.

Fatores do ambiente

O ambiente adequado pode ser a combinação de diferentes fatores, como:

- Social, que inclui ambiente não discriminatório e calmo. Por exemplo, na redação de um jornal, um ambiente não discriminatório pode ser necessário para conformidade das matérias realizadas.
- Psicológico, que inclui ambiente redutor de estresse e preventivo a exaustão. Por exemplo, na aviação, um ambiente estressante pode gerar falhas com consequências irreparáveis.
- Físico, que inclui temperatura, iluminação, ruído e higiene adequados. Por exemplo, a higiene necessária em um hospital é diferente da higiene necessária em uma oficina mecânica.

Verdadeiro ou Falso?

"Os fatores físicos são os principais fatores que compõem um ambiente."