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7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
Passo 2 - Como atender à Norma?
Para atender à ISO 9001 precisamos determinar, prover e manter um ambiente necessário para operação dos processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
Planejamento
Para determinar os recursos necessários para operação dos processos, precisamos conhecer bem nossos processos, para podermos identificar itens cuja ausência pode interferir na conformidade dos nossos produtos e serviços. Isso também vale para determinar o recurso ambiente.Nesse caso, ainda vale destacar que o ambiente desejável é diferente do ambiente necessário. Por exemplo, a maior parte das pessoas desejam trabalhar em um ambiente limpo, fresco, iluminado, silencioso e calmo, esses são fatores desejáveis, mas nem sempre são fatores necessários. Ou seja, nem sempre a ausência deles irá interferir na conformidade dos produtos e serviços da organização.
Requisitos regulamentares
Quando falamos do ambiente para operação dos processos, principalmente dos fatores físicos, que podem ser medidos de forma objetiva, existem diversas normas que definem os parâmetros aceitáveis para certos tipos de atividades.Por exemplo, a temperatura aceitável na operação de um alto-forno (utilizado na fabricação de aço) é superior a temperatura aceitável em um laboratório clínico. Ou seja, os valores de referência de cada tipo de atividade podem ser bem diferentes. Por isso, precisamos verificar se existe alguma norma regulamentadora que se aplica à nossa organização, se houver, precisamos prover e manter o ambiente determinado pelas normas aplicáveis.