A ISO 9001 exige que a nossa organização determine a competência necessária de pessoas que realizam trabalho sob seu controle que afete o desempenho e a eficácia do SGQ.

O que é competência?

Competência é a capacidade de aplicar conhecimento para alcançar resultados pretendidos. Ou seja, competência não é sinônimo de conhecimento, mas é a capacidade de utilizar o conhecimento que temos para alcançar algo que queremos. Por exemplo, podemos ter o conhecimento necessário para escrever um livro, mas isso não significa que temos capacidade de escrever um livro.

Como adquirir competências?

A competência pode ser desenvolvida a partir de:

- Educação, formação escolar, por exemplo, ensino médio, curso técnico, graduação, etc.
- Treinamento, formação complementar, que pode ser direcionada a aquisição de conhecimento teórico ou prático, mas com um foco específico. Por exemplo, é comum novos colaboradores passarem por treinamentos específicos para os cargos que irão ocupar.
- Experiência, conhecimento desenvolvido na prática. Por exemplo, o conhecimento adquirido ao desempenhar uma função específica.

Verdadeiro ou Falso?

"Adquirir competência é o mesmo que adquirir conhecimento."