Para atender à ISO 9001 precisamos determinar a competência necessária de pessoas que realizam trabalho sob nosso controle que afete o desempenho e a eficácia do SGQ.

Determinando competências necessárias

Primeiramente, precisamos conhecer os processos do nosso SGQ para podermos identificar as competências necessárias para eficácia do sistema. Determinar competências inferiores às necessárias, pode comprometer o desempenho do SGQ e determinar competência superiores às necessárias, pode dificultar a seleção de novos colaboradores.

Para determinar as competências necessárias, podemos começar analisando as competências dos colaboradores que ocupam os cargos da nossa organização atualmente. Devemos analisar também se o desempenho deles está satisfatório e se existe alguma nova habilidade que precisa ser desenvolvida por eles. No item 7.1.2 desse curso abordamos a necessidade de determinar e prover as pessoas necessárias para o SGQ.

Determinando como adquirir competências necessárias

Se uma pessoa não possui as competências necessárias para o seu cargo, algumas ações precisam ser tomadas para que ela possa desempenhar suas funções sem comprometer a eficácia do SGQ. Como:

- Desenvolver novas competências, por exemplo, através de treinamentos.
- Simplificar o processo, por exemplo, traduzindo as instruções em inglês, podemos eliminar a necessidade do colaborador dominar esse idioma.
- Realocar o colaborador, por exemplo, transferindo o colaborador para uma função adequada às competências que ele possui.

Avaliando a eficácia das ações

Todas as ações tomadas precisam ser avaliadas em relação à eficácia, ou seja, precisamos verificar se as ações geraram o resultado pretendido, se as competências foram desenvolvidas, se o processo foi simplificado, etc. Isso pode ser feito através de avaliações orais, escritas ou práticas, através de análise do desempenho do colaborador nas atividades do seu cargo, entre outros.

Retendo evidências de competência

A competência dos colaboradores deve ser verificada pela nossa organização e devemos reter a informação documentada que confirma a presença das competências necessárias nos colaboradores. Por exemplo, diplomas, currículos, certificados, resultado de testes, resultados de entrevistas, etc.

Portal ISO e Competências

O Portal ISO tem uma área completa para definição de competências, divida em educação, treinamento e experiência. As competências cadastradas podem ser associadas aos nossos cargos e aos nossos colaboradores. O Portal ISO indica automaticamente se o colaborador que ocupa um determinado cargo possui as competências necessárias para ele. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"As competências devem ser comprovadas através de testes."