A ISO 9001 exige que a nossa organização determine e proveja as pessoas necessárias para a implementação eficaz do SGQ e para a operação e controle dos processos.

Recursos Humanos

As pessoas necessárias ao nosso sistema de gestão da qualidade são um recurso extremamente importante, que não deve ser menosprezado pela nossa organização. Mesmo em organizações com processos majoritariamente automatizados, existirão atividades que precisam ser realizadas por pessoas. Devemos identificar em quais situações nossa organização precisa do recurso pessoas, também devemos determinar as características necessárias a essas pessoas para que elas possam executar suas atividades adequadamente. Ou seja, temos que definir quais as competências necessárias aos nossos colaboradores. No item 7.2 desse curso abordamos especificamente as competências necessárias às pessoas do SGQ.

Carga de Trabalho

Para determinar os recursos humanos necessários para o nosso SGQ, também devemos considerar a quantidade de pessoas necessárias para alcançar e manter a conformidade dos processos. Por exemplo, se precisamos produzir 10 peças por dia, sendo que cada montador faz 2 peças por dia, precisaremos de 5 montadores. Se mantivermos apenas 2 montadores para produzir as 10 peças por dia, a eficácia do nosso SGQ ficará comprometida.

Terceirização

Atualmente, muitas organizações estão optando por terceirizar a mão de obra necessária de algumas funções. Em alguns setores é comum terceirizar todos os colaboradores de um cargo, como limpeza e segurança. A terceirização também pode ser uma solução para picos na demanda, por exemplo, durante o período de férias escolares a demanda por viagens aumenta. Um hotel pode optar por, nesse período, complementar os colaboradores necessários contratando mão de obra terceirizada. A terceirização é uma alternativa para prover os recursos humanos necessários a nossa organização. No item 8.4 desse curso abordamos o controle de processos, produtos e serviços providos externamente.

Verdadeiro ou Falso?

"Nossa organização é a responsável pela disponibilidade e adequação da mão de obra terceirizada."