Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns recursos determinados como necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ.

Recursos necessários

Recursos	Tipo de Recurso
Professores	Recurso Humano
Salas de aula	Infraestrutura
Instruções de Trabalho	Informação Documentada

Tipos de Recursos

Para facilitar a gestão dos recursos necessários, podemos agrupá-los de acordo com características similares que são relevantes. A própria ISO 9001 faz uma subdivisão dos recursos em pessoas, infraestrutura, ambiente, monitoramento e medição e conhecimento organizacional. Mas, conforme pode ser visto no exemplo acima, não precisamos nos limitar à classificação ou à nomenclatura utilizada pela Norma.

Recursos providos externamente

A decisão de obter um recurso de provedores externos pode ser motivada por uma necessidade ou por uma decisão estratégica. Cada vez é mais comum empresas terceirizarem serviços da organização, como limpeza, suporte, RH, etc. Mas, mesmo sendo recursos providos externamente, a nossa organização continua sendo a responsável pela sua disponibilidade e adequação. No item 8.4 desse curso abordamos especificamente o controle de provedores externos.

Portal ISO e Provedores Externos

No Portal ISO temos a gestão completa de provedores externos, incluindo a seleção de fornecedores e a avaliação de fornecimentos. Podemos determinar produtos e serviços providos externamente, classificá-los de acordo com o seu tipo e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Os recursos necessários ao SGQ podem mudar com o tempo."