A ISO 9001 exige que a nossa organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

Comunicações Internas

As comunicações internas dizem respeito às comunicações com as partes interessadas internas da organização, por exemplo, colaboradores e sócios. Por exemplo, podemos comunicar aos sócios os resultados de indicadores de desempenho através de relatórios. E podemos comunicar aos colaboradores uma mudança na realização de um processo através de uma instrução de trabalho.

Comunicações Externas

As comunicações externas, por sua vez, dizem respeito às comunicações com as partes interessadas externas da organização, por exemplo, clientes e fornecedores. Por exemplo, podemos comunicar aos fornecedores a identificação de uma não conformidade através de um formulário padrão enviado por e-mail. E podemos comunicar aos clientes os termos e condições da nossa prestação de serviço através de um contrato disponibilizado no nosso site.

Comunicações Pertinentes

A nossa organização precisa determinar os assuntos pertinentes para o SGQ que precisam ser comunicados com as nossas partes interessadas. Ou seja, não precisamos determinar tudo, mas aquilo que pode impactar na eficácia do SGQ. Por exemplo, a comunicação referente às festas de fim de ano, provavelmente, não é necessária, mas a comunicação referente à política da qualidade com certeza é necessária, pois conforme abordado no item 5.2.2 desse curso, ela é obrigatória.

Verdadeiro ou Falso?

"Precisamos distinguir as comunicações internas das comunicações externas."