Os auditores precisam verificar se a nossa organização determinou as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

Entrevista com colaboradores

Conversando com os nossos colaboradores, os auditores podem verificar se as nossas comunicações pertinentes foram determinadas e se estão sendo realizadas conforme determinado. Por exemplo, eles podem perguntar para colaboradores diferentes como as reclamações de clientes são comunicadas, podem verificar se as respostas são semelhantes e podem pedir para ver algum exemplo real de comunicação de reclamação de cliente.

Documentação pertinente

Os auditores podem perguntar se a determinação das comunicações pertinentes ao SGQ está documentada. Se estiver, podemos mostrar as informações documentadas pertinentes aos auditores. Mas se não estiver, não precisamos nos preocupar, pois essa não é uma informação documentada obrigatória. Se houver modelos de respostas ou formulários utilizados em comunicações, também podemos mostrar aos auditores como evidência do atendimento desse requisito da Norma.

Verdadeiro ou Falso?

"Precisamos determinar por que as comunicações determinadas são pertinentes ao SGQ."