A ISO 9001 exige que o nosso sistema de gestão da qualidade inclua a informação documentada exigida pela Norma e a informação documentada determinada pela nossa organização como necessária.

O que é Informação Documentada?

Informação documentada é a informação que precisa ser controlada e mantida pela nossa organização. Ela pode se referir ao sistema de gestão (como a Política da Qualidade), pode se referir à atividades da organização (como instruções de trabalho) e podem evidenciar resultados alcançados (como relatórios de desempenho).

O que é manter informação documentada?

Quando a ISO 9001 fala sobre manter informação documentada ela está se referindo a manter e controlar os documentos do SGQ. Ou seja, as informações que determinam as regras que devem ser seguidas no sistema de gestão da qualidade. Por exemplo, a Política da Qualidade, instruções de trabalho, modelos de atendimento, modelos de formulários, etc.

O que é reter informação documentada?

Quando a ISO 9001 fala sobre reter informação documentada ela está se referindo a manter e controlar os registros do SGQ. Ou seja, as informações que comprovam a conformidade do nosso sistema de gestão da qualidade, que comprovam que as regras SGQ foram seguidas corretamente em determinado momento. Por exemplo, relatórios, formulários preenchidos, atas de reunião, fotos, etc.

Verdadeiro ou Falso?

"Documentos e registros são informação documentada."