A ISO 9001 exige que a nossa organização planeje, implemente e controle os processos necessários para atender aos requisitos para a provisão de produtos e serviços.

Visão geral

Esse item da Norma reforça diversos itens citados anteriormente pela ISO 9001 e menciona alguns que ainda serão abordados em outros itens específicos. Nele temos uma visão geral de pontos essenciais para um sistema de gestão da qualidade, como o planejamento, a implementação do planejamento, o controle da execução e a melhoria contínua.

Ciclo PDCA

A ISO 9001 na sua introdução fala que a gestão dos processos e do sistema como um todo pode ser conseguida usando o Ciclo PDCA, que pode ser identificado nesse item da Norma. Resumidamente, o Ciclo PDCA pode ser descrito como:

- Plan (Planejar): estabelecer os objetivos e os recursos necessários;
- Do (Fazer): implementar o que foi planejado;
- Check (Checar): monitorar e medir os resultados;
- Act (Agir): conforme necessário, realizar ações para melhorar os resultados.

Controle dos processos

Uma exigência desse item, que merece destaque nesse momento, é que devemos estabelecer critérios para os processos e para a aceitação de produtos e serviços. Precisamos determinar o que é aceitável como resultado dos nossos processos e devemos implementar controles de acordo com esses critérios. Por exemplo, um critério de aceitação pode ser o peso final do produto e um controle para esse critério pode ser pesar o produto final.

Verdadeiro ou Falso?

"O Ciclo PDCA pode ser identificado na estrutura geral da ISO 9001."