Para atender à ISO 9001 precisamos planejar, implementar e controlar os processos necessários para atender aos requisitos para a provisão de produtos e serviços.

Determinar requisitos para produtos e serviços

Para atender à ISO 9001 devemos determinar os requisitos para os nossos produtos e serviços, incluindo os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis e os requisitos considerados necessários pela nossa organização. Conforme será abordado no item 8.2.2 desse curso.

Estabelecer critérios de aceitação de produtos e serviços

Para determinar quais critérios de aceitação são relevantes para os nossos produtos e serviços, podemos começar analisando os nossos riscos, oportunidades, objetivos da qualidade e possíveis mudanças, determinados no módulo 6 desse curso. Dessa forma, será mais fácil identificar quais são as características dos nossos produtos e serviços que precisamos controlar estabelecendo critérios de aceitação.

Determinar os recursos necessários

Precisamos determinar os recursos necessários para alcançar conformidade com os requisitos dos produtos e serviços. O item 7.1 da ISO 9001 aborda detalhadamente o tema Recursos, divido em Generalidades, Pessoas, Infraestrutura, Ambiente para a operação dos processos, Recursos de monitoramento e medição e Conhecimento organizacional, conforme pode ser visto no índice do módulo 7 desse curso.

Determinar informação documentada

Também precisamos determinar e conservar a informação documentada necessária para que haja confiança nos processos e para demonstrar sua conformidade, como abordado no item 4.4.2 desse curso. Abordamos especificamente o tema informação documentada no item 7.5 desse curso, conforme pode ser visto no índice do módulo 7.

Controlar mudanças

Para atender à Norma precisamos controlar as mudanças planejadas. Precisamos analisar as consequências das mudanças não intencionais e realizar as ações necessárias para minimizar os seus possíveis efeitos adversos. Conforme pode ser visto no item 6.3 desse curso.

Controlar processos terceirizados

Também devemos garantir que os nossos processos providos externamente são controlados pelo nosso sistema de gestão da qualidade. O item 8.4 desse curso aborda especificamente os controles de processos, produtos e serviços providos externamente.

Portal ISO e Processos

No Portal ISO, além de definir os processos utilizando o SIPOC, podemos associar todas as informações pertinentes a eles de forma bem simples, facilitando o acesso as principais informações dos processos. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A nossa organização deve planejar, implementar e controlar os processos necessários ao SGQ."