A ISO 9001 exige que a nossa organização estabeleça comunicação com o cliente com relação aos requisitos dos nossos produtos e serviços.

Comunicação dos requisitos

Uma falha na comunicação dos requisitos dos nossos produtos e serviços pode fazer a nossa organização perder vendas ou criar falsas expectativas nos nossos clientes. Por exemplo, para comprar um carro, uma televisão e até uma roupa, normalmente, definimos quais são as características que desejamos no produto e, posteriormente, procuramos por organizações que oferecem esse produto com essas características. Uma falha na comunicação dos requisitos dos nossos produtos e serviços pode fazer com que os clientes deixem de nos encontrar ou acreditem que oferecemos algo que na verdade não temos.

Comunicação com o cliente

Os clientes costumam ser uma das partes interessadas mais importantes do SGQ, por isso, merecem uma atenção especial. Conforme abordado no item 5.1.2 desse curso, a alta direção da nossa organização deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente. Uma forma de fazer isso é realizando uma comunicação eficaz com os nossos clientes. No item 7.4 desse curso abordamos a necessidade de determinar as comunicações internas e externas com as nossas partes interessadas em geral.

Verdadeiro ou Falso?

"Se a nossa organização atendeu o item 7.4 Comunicação, este item (8.2.1 Comunicação com o Cliente) já foi automaticamente atendido."