Para atender à ISO 9001 precisamos estabelecer comunicação com o cliente com relação aos requisitos dos nossos produtos e serviços.

Informação sobre produtos e serviços

Para atender à Norma devemos prover aos clientes informações sobre os nossos produtos e serviços. Ou seja, precisamos comunicar as principais características dos nossos produtos e serviços para que eles possam entender claramente o que está sendo ofertado. Isso pode ser feito através de e-mails, telefonemas, reuniões, folhetos, sites, catálogos, entre outros. A forma que cada organização se comunica com os seus clientes irá variar de acordo com a natureza dos seus produtos e serviços e com o perfil dos seus clientes.

Canais de comunicação com o Cliente

Para que haja uma comunicação clara com o cliente é importante que exista meios que possibilitem a realização dessa comunicação de forma acessível. Por exemplo, telefone, e-mail, redes sociais, site, entre outros. Assim, eles poderão tirar dúvidas e apresentar suas necessidades quando necessário. É importante deixar claro para os nossos clientes quais são os canais de comunicação que a nossa organização utiliza, para que a comunicação não seja prejudicada.

Pesquisa de Satisfação

Realizar pesquisa de satisfação também é uma forma importante de se comunicar com os nossos clientes. Dessa forma, incentivamos a comunicação deles com a nossa organização e podemos identificar reclamações e sugestões relacionadas aos nossos produtos e serviços, que poderão gerar melhorias nos nossos processos e no nosso SGQ como um todo. No item 9.1.2 desse curso abordamos necessidade de monitorar a satisfação dos clientes.

Propriedade do Cliente

Para atender à ISO 9001 também precisamos informar aos clientes como lidamos e controlamos sua propriedade, quando ela está sob nossa responsabilidade. No item 8.5.3 desse curso abordamos especificamente a necessidade de proteger a propriedade de clientes e provedores externos, enquanto ela está sob o controle da nossa organização.

Portal ISO e Gestão da Informação

No Portal ISO podemos centralizar as informações referentes ao nosso SGQ e acessá-las de qualquer computador sempre atualizadas, facilitando a gestão da informação e as comunicações pertinentes ao SGQ. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A comunicação com o cliente deve incluir informações sobre como nossos processos são realizados."