Os auditores precisam verificar se a nossa organização estabeleceu comunicação com o cliente com relação aos requisitos dos nossos produtos e serviços.

Como a comunicação com o cliente acontece?

Entendendo como a nossa comunicação com os clientes ocorre, os auditores podem verificar se esse item da Norma está sendo atendido. Se houver algum documento com orientações específicas, instruções de trabalho, formulários, modelos de atendimento ou registros de comunicações realizadas, os auditores podem desejar vê-los.

Como as reclamações de clientes são tratadas?

Os auditores costumam fazer perguntas relacionadas às reclamações de clientes. Pois essa é uma questão muito importante para todo SGQ, comum a todo tipo de organização e que para ser solucionada precisa de uma comunicação eficaz. Eles costumam pedir para ver alguma reclamação real que aconteceu e perguntar como ela foi solucionada.

Verdadeiro ou Falso?

"As reclamações dos clientes em relação aos nossos produtos e serviços devem ser atendidas."