A ISO 9001 exige que a nossa organização proteja a propriedade pertencente a clientes e provedores externos, enquanto estiver sob nosso controle.

Identificar a propriedade

Para proteger a propriedade pertencente a clientes e provedores externos, primeiramente, precisamos identificar quem é o proprietário no próprio item. Assim, evitamos perdas, retrabalho e outras falhas. Por exemplo, para evitar que uma costureira utilize o tecido do João para executar o pedido da Maria. A identificação pode variar de acordo com o tipo de propriedade. Por exemplo:

- etiqueta no item;
- formulário eletrônico ou impresso;
- um código no item;
- um armário/local identificado; etc.

Quando necessário, podemos combinar mais de uma forma de identificação, por exemplo, o formulário eletrônico associado a um código no item.

Verificar a propriedade

A propriedade deve ser inspecionada quando passar para o controle da nossa organização e quando sair do controle da nossa organização. Essa inspeção é importante para podermos constatar as condições nas quais recebemos a propriedade e podermos identificar possíveis alterações que aconteceram enquanto ela esteve sob o nosso controle. Por exemplo, um carro vai para oficina, para remoção de um amassado no lado esquerdo e volta com um amassado no lado direito. Como saber se esse amassado já estava lá? Uma verificação adequada ao receber o veículo e ao entregá-lo responderia essa pergunta.

Proteger a propriedade

Tem um ditado que diz que "é melhor prevenir do que remediar". A ISO 9001 exige exatamente que a nossa organização previna a ocorrência de problemas com a propriedade pertencente a clientes ou provedores externos. Precisamos proteger essas propriedades dos riscos potenciais que eles estão expostos, evitando, assim, a necessidade de remediação. As ações tomadas para proteger uma propriedade podem variar muito de acordo com o tipo de propriedade e com o riscos que ela está exposta. Por exemplo, as informações que os usuários inserem no Portal ISO ficam salvas em três localizações geográficas diferentes (backups), para protegê-las de possíveis perdas.

Exemplos de propriedade pertencente a clientes e provedores externos

Tipo de Propriedade	Exemplo
1 - Material	O veículo que é deixado na oficina para manutenção.
2 - Componentes	O tecido que uma costureira recebe do seu cliente para fazer uma roupa.
3 - Ferramentas e Equipamentos	As ferramentas e equipamentos do prestador de serviços que está trabalhando em nossa fábrica.
4 - Instalações de Clientes	A casa do cliente onde nossa organização está fazendo uma reforma.
5 - Propriedade Intelectual	O projeto industrial de uma peça, cuja fabricação é terceirizada para nossa organização executar.
6 - Dados Pessoais	O CPF, o telefone, o e-mail, os dados bancários de clientes e fornecedores.

Verdadeiro ou Falso?

"A nossa organização deve determinar uma forma padrão para identificar todas as propriedades pertencentes a clientes ou provedores externos."