A ISO 9001 exige que a nossa organização monitore a opinião de clientes para avaliar o grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas pela nossa organização.

Por que monitorar a satisfação do cliente?

No item 4.2 desse curso vimos que a nossa organização precisa determinar, monitorar e analisar criticamente as necessidades e expectativas das partes interessadas pertinentes ao nosso SGQ. Os clientes costumam ser uma das partes interessadas mais importantes de um sistema de gestão da qualidade. Para alcançar e manter a eficácia de um SGQ é fundamental conhecer e considerar a opinião dos nossos clientes em relação a como a nossa organização atende suas necessidades e expectativas.

Foco no Cliente

Precisamos manter o foco no cliente, ou seja, manter como objetivo principal da nossa organização atender às necessidades dos clientes e nos esforçar para ultrapassar as suas expectativas em relação à nossa organização. No item 5.1.2 desse curso abordamos a necessidade da alta direção da nossa organização demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente.

Verdadeiro ou Falso?

"Foco no cliente significa manter como objetivo principal da organização atender às necessidades dos clientes."