Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns indicadores do sistema de gestão da qualidade da nossa escola.

Indicadores de Desempenho

Indicador	Meta	Resultado
Índice de NC's Efetivas Tratadas com Eficácia	80%	100%
Índice de Melhorias Realizadas	> 24	36
Índice de Satisfação do Cliente Externo	> 3	4,4
Treinamentos Realizados Por Ano	≥ 1 treinamento por colaborador	2
Índice de Desempenho Colaborador	> 4	4,6
Índice de Satisfação do Cliente Interno	> 3	4.2

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é a Tomada de Decisão Baseada em Evidência, decisões com base na análise de dados têm maiores chances de gerar os resultados que desejamos. Ou seja, para realizarmos uma avaliação de desempenho adequada, é importante coletar os dados relevantes.

Portal ISO e Avaliação de Desempenho

No Portal ISO existem diversas ferramentas que nos auxiliam na avaliação de desempenho do nosso SGQ, como monitoramentos, indicadores e análises críticas. Também temos diversos gráficos e relatórios que facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Monitoramento, medição, análise e avaliação podem ser utilizados para identificarmos o desempenho do nosso SGQ."