Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns requisitos de alguns produtos e serviços da nossa escola.

Requisitos dos produtos e serviços

Produto	Requisitos	Critérios de Aceitação
Aulas	- Pontualidade   - Duração	- Início da aulas deve ocorrer no máximo 5 minutos depois do horário previsto.   - Cada hora-aula deve durar pelo menos 45 minutos.
Material Didático	- Atualizado  - Exercícios resolvidos	- Material didático deve ter no máximo 2 anos de lançamento.   - Todas os subitens dos livros devem ter exercícios resolvidos.

Conformidade dos produtos e serviços

No exemplo acima podemos observar a relação direta entre requisitos dos produtos e critérios de aceitação. Em algumas situações um mesmo critério de aceitação pode atender a mais de um requisito do produto. O objetivo principal de determinar os requisitos dos nossos produtos, estabelecer critérios de aceitação e implementar controles é garantir a conformidade dos produtos e serviços entregues aos nossos clientes.

Portal ISO e Produtos e Serviços

O Portal ISO possui uma área para gerenciamento completo dos produtos e serviços do nosso SGQ, tudo que a ISO 9001 exige em um mesmo local. Além disso, podemos utilizar diversas funcionalidades do Portal ISO associadas aos produtos e serviços do nosso SGQ. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Os requisitos dos produtos e serviços variam de acordo com os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis e com os requisitos da própria organização."