Os auditores precisam verificar se a nossa organização determinou os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos para clientes.

Os requisitos para produtos e serviços foram definidos?

Os auditores podem verificar se os requisitos para produtos e serviços foram determinados analisando os critérios de aceitação dos produtos e serviços abordados no item 8.1 desse curso. Os requisitos dos produtos e serviços estão diretamente relacionados aos seus critérios de aceitação. Normalmente, os critérios de aceitação fazem referência aos requisitos dos produtos e serviços, ou seja, um produto é considerado aceitável se os seus requisitos estiverem sendo atendidos.

A organização atende aos pleitos?

Os auditores podem perguntar se existe um procedimento específico para tratar os pleitos ou reivindicações dos clientes. Em seguida, eles podem pedir para ver alguma reivindicação real que aconteceu, assim, eles podem identificar o tratamento que foi dado a ela. Então, eles podem comparar a instrução de como as reivindicações devem ser tratadas com o tratamento dado a reivindicação real apresentada. Muitas vezes, as reivindicações são tratadas dentro das organizações como reclamações de clientes.

Verdadeiro ou Falso?

"A nossa organização deve atender às reivindicações do produtos e serviços que ela oferece."