A ISO 9001 exige que a nossa organização garanta que tem capacidade de atender aos requisitos para produtos e serviços a serem oferecidos a clientes.

Análise crítica dos requisitos

Realizar uma análise critica é examinar um assunto ou refletir sobre ele para compreendê-lo melhor. A ISO 9001 exige que a nossa organização analise criticamente os requisitos relativos aos nossos produtos e serviços, para podermos garantir que temos capacidade de atendê-los satisfatoriamente. Por exemplo, o prazo de entrega em uma pizzaria costuma ser um requisito importante, ter a melhor pizza da região pode significar muito pouco se a pizza demorar 2 horas para ser entregue.

Por que realizar uma análise crítica dos requisitos?

Antes de assumir um compromisso com um cliente, a nossa organização deve analisar os requisitos relativos aos produtos e serviços, para poder verificar se tem capacidade de cumprir com esse compromisso. Por exemplo, uma noiva agenda sua maquiagem com bastante antecedência no salão de beleza, mas no dia do casamento descobre que não poderá ser atendida, pois seu horário já estava reservado para outra pessoa. Se a organização tivesse analisado criticamente a sua capacidade de atendê-la no horário solicitado, não teria realizado essa reserva.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos realizar uma análise crítica dos requisitos relativos aos nossos produtos e serviços para todos os nossos pedidos."